1．目的：确保公司质量方针和质量目标的实现，了解员工对企业的需求与期望，掌握员工对企业的满意程度，增强公司的凝聚力，以促进公司所有人员对产品质量和技术的认知积极性和质量意识，并对公司质量管理体系进行持续不断地改进和建立促进创新的环境，使员工对公司质量目标的达成作出努力贡献。       
2．范围：凡本公司所有从业人员和相关激励制度的建立和实施均适用之。
3．定义：
        3．1 行政激励：指按照公司的规章制度及规定程序给予的具有行政权威性的奖励和处罚。
        3．2 物质激励：指公司按照规章制度及规定程序以货币和实物的形式给予员工良好行为的一种奖励方式，或者对其不良行为给予的一种处罚的方式。
        3．3 升降激励：指公司按照规章制度及规定程序通过职务和级别的升降来激励员工的进取精神。
        3．4 调迁激励：指公司按照规章制度及规定程序通过调动干部和员工去重要岗位、重要部门担负重要工作或者去完成重要任务，使干部和员工有一种信任感、尊重感和亲密感，从而调动积极性，产生一种正强化激励作用。
        3．5 荣誉激励：指公司按照规章制度及规定程序对干部和员工或单位授予的一种荣誉称号，或是对干部和员工或单位在一段时间工作的全面肯定，或是对干部和员工或单位在某一方面的突出贡献予以表彰。
        3．6 示范激励：指公司按照规章制度及规定程序通过宣传典型，树立榜样而引导和带动一般的激励方式。
        3．7 日常激励：指公司按照规章制度及规定程序通过经常地、随时地对干部和员工的行为作出是与非的评价，或进行表扬与批评、赞许与制止，以激励干部和员工的一种方法。
4．职责：
        4．1 员工激励制度需求提出：相关部门。
        4．2 员工激励制度审查、核准：管理者代表、总经理。
        4．3 员工激励制度宣传、实施和执行：综合室和相关部门。
        4．4 员工满意度调查执行部门：综合及采购部。
        4．5 员工满意度调查结果之统计、汇总和分析及意见提出并上报：综合及采购部。 
        4．6 纠正与预防措施之拟定、核准：总经理。
        4．7 纠正与预防措施之执行：综合及采购部。   
5．作业内容：
        5．1 员工激励制度分类：
        根据公司实际的生产经营管理状况和需求，公司员工激励制度项目分为：行政激励、物质激励、升降激励、调迁激励、荣誉激励、示范激励、日常激励等。
        5．2．1 行政激励：公司的行政激励分为以下三种，公司的行政激励制度详见《员工手册》中之规定。
            5．2．1．1 按照公司规章制度及规定程序给予的警告、记小过、记大过、留用察看、开除等处罚和嘉奖、记小功、记大功、荣誉称号等；
             5．2．1．2 按照公司规章制度及规定程序通过各相关部门评比而确定的各类委员、代表、标兵、模范、先进工作者等以及对其的豁免；
             5．2．1．3 按照公司规章制度及规定程序通过各相关部门评比而评定的科技进步成果奖和科学发明奖。
        5．2．2 物质激励：就是通过满足或者限制个人的物质利益的需求，来激发干部和员工的积极性和创造性。
            5．2．2．1 公司的物质奖励方式有：奖品、奖金、休假、疗养、旅游等福利待遇；处罚方式有：扣发奖金、工资、罚款等。
            5．2．2．2 公司的物质激励制度之规定详见《员工手册》中之规定。
        5．2．3 升降激励：
         公司的升降激励以任人唯贤，升降得当为原则，并坚持正确的干部路线，唯能是用，德才兼备。公司建立严格的上岗考核制度和选拔任用制度，尽量做到选贤任能。
        5．2．4 调迁激励：
         公司的调迁激励方式有：岗位调动、部门调动、任务调动和入学深造等。它主要通过调动干部和员工去重要岗位、重要部门担负重要工作或者去完成重要任务，使干部和员工有一种信任感、尊重感和亲密感，从而调动积极性，产生一种正强化激励作用。同时还可将不胜任工作的干部和员工从重要部门、重要岗位调出，免去其所担负的重要任务，使其看到自己的差距和不足，从而产生一种负强化激励作用。
        5．2．5 荣誉激励：
         公司的荣誉激励方式有：被公司授予的荣誉称号（如：先进工作者、劳动模范、优秀干部/员工等）等。被公司授予荣誉称号，即时公司承认为群体干部、员工的学习榜样，标志了某方面追求的成功和自我价值的增值，是对一种高级精神需要的满足。
        5．2．6 示范激励：
         公司的示范激励方式有：某人在某个方面值得学习，即将其树为某个方面的榜样；某人在某一层次有代表性和可学性，即将其树为某一层次干部和员工学习的榜样。如：工作积极、兢兢业业、做事平凡的干部和员工等。
        5．2．7 日常激励：
         公司的日常激励方式主要采取：语言表达方式和形体示意方式。
         5．2．7．1 语言表达方式有：文字语言，及时宣扬好人好事，批评不良行为；口头语言，即用口语通过声音传播激励信息，及时告诉被管理者是与非、对与错、可行与不行、赞扬与反对，以此规范被管理者的言行。
        5．2．7．2 形体示意方式有：目光示意，即通过眼睛这一心灵的窗口和无声的语言，在目光相遇的一瞬间，把激励信息告诉给对方，使被管理者心领神会，明确管理者的意图；面部表情示意，即以笑容、怒容等更形象、更生动的表情来传递激励信息，反应思想感情，为对方所接受；有手势和体态示意，即通过握手接触、拍拍肩膀、身体前倾、手势动作等，更有效地传递激励信息，收到更为良好的效果。
        5．3 员工激励制度需求提出：
        当公司有新的员工激励制度需求时，由综合室或相关部门以“联络单”的方式提出，经管理者代表审查、总经理核准后，由综合室主导、相关部门协助进行制定和编制。
        5．4 建立公司员工激励制度：
        综合室接收到核准的“联络单”后，根据公司的实际状况和需求和相关协助部门进行制定和编制员工激励制度，激励制度制定和编制后，由综合室主导召集相关部门主管对新制定的员工激励制度进行讨论和评审，并经讨论和评审的结果记录于“会议记录表”中；新制定和编制的员工激励制度经讨论和评审后，由综合室将其呈报管理者代表审查、总经理核准。
        5．5 员工激励制度公告、宣导和沟通：
        新制定和编制的员工激励制度经管理者代表审查、总经理核准后，由综合室将其在整个公司内按《信息沟通管理程序》之规定进行公告、宣导和沟通，以便让公司所有员工知道和了解新制定的员工激励制度。
       
        5．6 员工激励制度实施和执行：
        5．6．1 设立相关激励制度的激励目标：
         相关激励制度的激励目标由相关部门主管制定，经管理者代表审查、总经理核准后，由综合室门和相关部门在与此目标有关的员工中进行公告、宣导、交流和沟通，以便让参与该激励工作的所有员工知悉和了解。
        5．6．2 激励目标考核：
         相关激励制度的激励目标制定后，由综合室主导、被考核部门协助按以下适用的考核方式和方法及考核的频率对所考核的项目进行资料收集、统计和评估（所有激励目标考核评估的结果均须有记录，记录的方式和表单格式由考核部门自行决定）。公司激励目标考核的方式和方法分为以下两种：
         5．6．2．1 从考核的主体上来划分，主要有：自我考核、同级考核、上级考核和下级考核。
                          A）、自我考核：指对自己的行为和态度进行的自我反省和评价。主要通过自我鉴定、述职等途径进行。
                          B）、同级考核：指同级人员对他人的行为和态度进行的评价。
                          C）、上级考核：指上级领导特别是直接领导，对下属人员的工作表现和态度进行的评价。
                          D）、下级考核：指下级对上级的领导和管理进行的评价。
        5．6．2．2 从考核的内容和时空上来划分，主要有：综合考核、量化考核、平时考核和阶段考核。
                          A）、综合考核：指公司对领导干部所在单位或部门的整体绩效和业绩及管理水平等方面进行的全面性评价。
                          B）、量化考核：指对从事具体劳动和工作量易于统计、计算的人员进行的评价。
                          C）、平时考核：指对干部和员工工作的平时表现和态度进行的评价。平时考核的基本要求，就是建立健全的各种日常登记制度，并坚持执行，以便为综合考核和阶段考核提供详细可靠的客观数据。
                          D）、阶段考核：指对干部和员工工作的表现和态度进行周期性的、有规律的评价。一般根据行业门类、任务性质和不同的对象来确定。
        5．6．3 激励决策和奖惩实施：
        综合室和相关部门对被考核部门考核项目的统计和评估结果、数据与设定的激励目标进行比较、分析，对符合5．2．1—5．2．7之规定的激励事项，由综合室和相关部门将其激励的原因和理由以“联络单”的形式提出，经管理者代表审查、总经理核准后，由综合室将其统一记录于“激励登记一览表”中，同时综合室将其激励事宜记录于该激励人员的人事档案中，并由综合室对其进行存档列管，以便日后激励追溯。
 
        5．7 员工激励制度实施和执行的其它方法/方式：
        为促进公司所有人员对产品质量和技术的认知积极性和质量意识，使公司干部和员工甘愿为质量方针和质量目标的实现作出绩效的决心，以确保公司质量管理体系得到有效、正确地运作。公司员工激励制度实施和执行的方法/方式为：
        5．7．1 设立员工激励建议箱：
             5．7．1．1 为能及时、直接了解员工的建议和意见，综合室在公司内设立员工激励建议箱，公司任何干部和员工均可将有积极激励的建议和投诉意见写在“内/外部意见表”上，并将其投/放入在员工激励建议箱内。
            5．7．1．2 员工激励建议的填写：空白“内/外部意见表”放于员工激励建议箱旁边，员工如有需要时可自行取用，填好“内/外部意见表”后将其投/放入建议箱内，“内/外部意见表”可以用记名方式也可以不记名方式，以便使员工可以充分反映其内心的想法。
            5．7．1．3 员工激励建议之收集：每一个月由综合室对员工提出的激励建议和投诉意见进行收集、整理、汇总，经部门主管审查、管理者代表核准后，对有建设性或需求性建议和意见提出协调解决方式；如综合室或管理者代表无法解决时，由综合室上报总经理，由其作出处理。
            5．7．1．4 员工激励建议之回复：对有记名的“内/外部意见表”，综合室可直接回复其建议人员；对没有记名的“内/外部意见表”，综合室可将其处理意见适当地刊登在黑板报上或以公告的方式进行通告。
            5．7．1．5 员工激励建议之确认：对有效的“内/外部意见表”之建议和意见，由综合室负责确认其是否有效执行或改善。
         5．7．2 通过以下手段（如：合理化建议、质量小组、零缺陷计划、张贴宣传/竞赛活动、培训、信息交流会、研讨会等）达到在公司所有部门中对员工进行提高其质量意识。使质量意识反应在每个员工对质量责任的行为中。
         5．7．3 对公司的重要信息（如：质量目标的达成状况、公司级数据分析和使用、经营计划的实施状况、顾客满意度、产品交付准时状况、顾客抱怨/退货、统计过程控制能力等）、一般信息（包括目标值与实际值比较）、周期性质量报告、图表及各层次间由综合室和相关部门按《信息沟通管理程序》中之规定以下列形式进行信息交流和沟通。通过上述手段对规定目标与目标实现情况进行比较（情况介绍/展示必须清晰易懂），使员工易于理解并获知规定目标与已实现目标之间的对比情况。
            5．7．3．1 展示介绍质量成本；
             5．7．3．2 展示产品返工状态（如：数量/费用）；
             5．7．3．3 展示质量审核结果；
             5．7．3．4 展示目标与发展状态的对比；
            5．7．3．5 展示公司内部与外部顾客的满意程度。
 
        5．8 确定员工满意度调查项目和内容：
        为了解员工对公司各项规章制度、质量方针、质量目标等规定的满意程度，综合室应根据公司提交给顾客的产品质量、交付、配合度和服务等实际状况并结合公司实际的生产经营状况（如：工作条件、工作场地、车间、设备；健康和安全的预防措施；员工与管理层的联系；员工建议/意见、目标协议、员工职业发展计划；工作方面要求的知识；质量方针和企业战略的知识；参与质量活动；成绩的表扬与奖励制度；管理风格；确保工作岗位等）来确定员工满意度调查的内容和项目；综合室负责将员工满意度调查的项目和内容以“员工满意度调查表”的形式列出，经管理者代表审查批准后，由综合室负责员工满意度的调查工作。
        5．8．1 员工满意调查的项目和内容包括：
            5．8．1．1 对公司质量方针和质量目标的理解；
            5．8．1．2 对公司年度质量目标和本部门年度质量目标的实施状况；
            5．8．1．3 顾客对公司产品质量、交付和服务的满意程度（包括顾客抱怨和退货）；
            5．8．1．4 公司质量活动参与状况；
            5．8．1．5 工作方面（包括：工作条件、工作环境和工作场地）；
            5．8．1．6 工作现场的安全性；
            5．8．1．7 设备与工艺技术；
            5．8．1．8 工资及劳动定额方面；
            5．8．1．9 伙食方面；
             5．8．1．10 健康和安全的预防措施方面；
            5．8．1．11 假期方面；
            5．8．1．12 服装方面；
            5．8．1．13 培训方面（指员工对工作方面要求的知识、技能培训）；
            5．8．1．14 主管方面（包括主管的领导方式和管理风格）；
            5．8．1．15 公司对员工提出的有改善和创意方面的建议/意见之采纳和实施程度；
            5．8．1．16 其他方面；
            5．8．1．17 对公司满意度的整体评价。
         5．9 编制员工满意度调查计划：
        综合室于每年度结束前根据上年度的员工满意度和不满意度状况及结合本公司实际生产经营状况拟定下年度的“员工满意度调查计划”，经管理者代表审查、总经理核准后由综合室负责执行。
 
        5．10 员工满意度调查的方式和频率及其发出：
员工满意度每半年调查1次，一年共调查2次（一般按排在每年的6月和12月进行），每次的员工满意度调查工作由综合室以“员工满意度调查表”的形式向与本公司所有从业人员进行调查发放。
        5．10．1员工满意度调查的方式，采用记名和/或不记名问卷调查方式进行。
 
        5．11 员工满意度调查回收：
        “员工满意度调查表”发出后，由综合室负责追踪、反馈，原则上在两周内应回收所有员工满意度调查的问卷/资料且收回率应至少达80%以上，若在两周内没有收回时，综合室应负责跟催，如跟催后因各种原因仍未收回者，则可用其他方式向员工查寻以取得相关资料。
        5．11．1“员工满意度调查表”中的调查内容包含“非常满意、满意、尚可、差、极差”等5个等级，由员工根据本公司实际所提供的产品质量、交付和/或服务、对公司的质量方针、质量目标的理解及对公司的规章制度和福利待遇等实际状况进行填写。
 
        5．12 员工满意度调查统计、汇总：
“员工满意度调查表”回收后，由综合室根据员工反馈的调查结果作满意度和不满意度的统计、汇总和分析，对员工满意的趋势和不满意的主要方面必须形成书面文件，并需以员工的客观书面资料予以支持。
 
        5．13员工满意度调查经综合室统计、汇总和分析后，由综合室将员工调查的结果在公司内以“公告”的形式进行通告，以便让公司所有员工知道和了解本次员工满意度调查的结果；同时综合室对员工满意度调查的结果进行总结（总结报告中的内容必须包括：员工的缺勤率、病假率和员工的流动率等），并将其总结的状况记录于“员工满意度调查总结报告”中，经管理者代表审查后，由综合室将其呈报总经理核准。
            5．13．1 员工的缺勤率、病假率和员工的流动率等统计状况由综合室负责，并将统计的结果记录于“员工出勤和流动率统计表”中，经部门主管审查、管理者代表核准后，由综合室存档/列管，以作为员工满意度调查的依据。
 

        5．14 对员工不满意的项目和内容，由综合室和相关责任部门按《纠正和预防措施控制程序》之规定以“纠正与预防措施报告”的形式对其进行原因分析，并针对分析后之主要因素拟定纠正与预防措施，然后将其呈报部门主管审查核准。
 
        5．15 综合室根据相关单位拟定的纠正与预防措施进行改善效果追踪和确认，对确认无效的由相关责任部门重新进行原因分析和重新拟定纠正与预防措施，直到问题得到有效解决和处理。
 
        5．16 经确认有效的，如有必要将其予以标准化，由综合室将确认有效的结果和数据及资料知会相关责任部门，由其进行标准化，并将其列入公司的激励制度项目中。若标准化影响文件与资料的修改，则由相关责任部门依《文件控制管理程序》进行作业，标准化完成后则此案方可结案。如无需标准化，则由综合室将效果确认的结果通知相关责任单位进行结案。
   
        5．17 为体现员工的满意程度，公司按《管理职责程序》中的管理评审和《数据分析和使用管理程序》对员工满意的程度进行监控，以确保公司质量方针和质量目标的实现，并对公司质量管理体系进行持续不断地改进和建立促进创新的环境，使员工对公司质量目标的达成作出努力贡献。
 
        5．18 员工满意度调查结果由综合室主管按《管理职责程序》中之规定于每年度的管理评审会议中进行提报，以便让公司高阶层管理者和各级部门主管了解及掌握员工对公司产品质量、交付和/或服务、公司规章制度、福利待遇等满意程度的状况。
 
        5．19 综合室主管于每次员工满意度调查结束后按《数据分析和使用管理程序》中之规定在其15个工作日之内针对员工对本公司产品质量、交付、服务、公司规章制度、福利待遇等满意和不满意状况作统计、汇总，并将统计、汇总的结果记录于“年度员工满意度调查和趋势分析统计表”中，对员工满意的项目和内容要求相关部门作员工满意趋势的分析，对员工不满意的项目和内容要求相关责任部门作原因分析和提出纠正与预防措施，并对其执行状况作效果验证和确认，直到此问题得到有效处理和解决。并由综合室将此资料提供给管理者代表审查、总经理核准，以作为公司数据分析和使用之资料。

        5．20 与员工满意度调查有关的质量记录之保存/列管，由各相关部门参照《记录控制管理程序》进行作业。
 
6．相关文件/资料：
        6．1 员工管理规章制度                      
        6．2 文件控制管理程序                     
        6．3 记录控制管理程序                     
        6．4 管理职责程序                         
        6．5 信息沟通管理程序                      
        6．6 数据分析和使用管理程序               
        6．7 纠正和预防措施控制程序               
 
7．使用表单：
        7．1 年度员工满意度调查计划               
        7．2 员工满意度调查表                      
         7．3 年度员工满意度调查和趋势分析统计表    
         7．4 激励登记一览表                       
        7．5 员工出勤和流动率统计表